如何著手呢？瞭解與運用溝通分析理論中之「心理地位」，或許可以提供讀者一些幫助。
所謂心理地位是指自己與他人交往的過程中，自己對自身的感覺好不好，以及對別人的感覺是如何？而這是影響一個人對其他人所持態度的重要關鍵。
一個人的心理地位共有四種，第一種是我覺得對方很好、很優秀，同時我也覺得自己也很好，不會因而感到自卑。擁有這種心理地位的人，基本上是一個擁有自信、自重，態度積極的人。
第二種心理地位是，我覺得自己很好、很傑出，但覺得他人這裡不好，那裡也不夠好。有這種心理狀態的人，多數具有優越感，態度傲慢，容易讓人退避三舍。
第三種心理地位是我覺得對方很好、很優，但是覺得自己各方面都不夠好，比不上人家。擁有這種心理地位的人，基本上較自卑，常常自我壓抑，很容易從人群中退縮。
最後一種是我覺得我各方面都不好，但你跟我相比也沒有好到哪裡去。擁有這種心理地位的人，常常認為前途茫茫，不知為何而戰，所有努力都將是白費，屬於自暴自棄型。
基本上上班族可以透過觀察主管與他人談話的內容及語氣，以及其姿勢，動作及臉部表情等行為語言，來瞭解主管可能的心理地位。例如在溝通組織所要進行的一項改變時，有信心的主管，從雙贏的角度傳達訊息；有優越感的主管，則是權威地要你服從及接受；有自卑感的主管，希望趕快結束談話；前途無望的主管，則表現出有沒有改變都無所謂。
若是我們能對自己的主管更加理解，在溝通之前就能夠有所準備，在溝通時就能夠採取較適當的回應方式，例如對於自卑感較重及覺得前途茫茫的的主管，可以表現出更多關心、幫助和照顧的行為，讓其感受其需求比自己的需要更重要；對於有信心的主管，則可表現出來客觀和理性與尊重對方；而對於有優越感的主管，則可適時表現出自己的專業及準備。
俗話說「知己知彼，百戰不殆」，溝通也是如此。如果想要提高工作績效，提升溝通效應是關鍵之一。
因此除了如何瞭解主管具有何種心理地位，給與適當的回應，協助其理性溝通，同時不斷改進自己的心理地位，往「你好、我也好」的心理地位邁進，相信絕對有助於提升公司整體效率！
（作者是資策會產業情報研究所所長，本專欄每周四刊登）
【經濟日報/詹文男/20120405】 |
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